Unser Process Steering Mandat ist kein Projekt und kein Coaching. 

Sondern die konsequente Steuerung der operativen Leistung Ihrer Prozesse in Ihrem Auftrag. Für nachhaltig effektive Prozesse.

Wo ein temporäres Process Steering gebraucht wird:

Viele Organisationen starten mit großer Energie neue Initiativen zur Effizienzsteigerung, Automatisierung oder Prozessoptimierung. Doch nach wenigen Monaten zeigt sich häufig ein vertrautes Muster:

• Prozesse werden nicht optimiert und geführt.
• Die Wirkung von Prozess-Optimierungen und Prozess-Automation bleibt inkonsistent.
• Prozess-KPIs existieren, werden aber nicht aktiv gesteuert.
• Abweichungen vom Soll-Prozess werden spät erkannt.
• Prioritäten verschieben sich im operativen Alltag.
• Verantwortung verwässert zwischen Bereichen.

Das Problem ist selten fehlendes Know-how oder fehlende Systeme. Es ist die fehlende konsequente Steuerung über einen längeren Zeitraum. 

Process Excellence entsteht eben nicht durch einzelne Projekte. Sie entsteht durch Führung, Priorisierung und kontinuierliche Nachsteuerung.

Was das Process Steering Mandate ist - und was nicht

Dieses Mandat ist kein klassisches Beratungsprojekt und kein Coaching- oder Shadowing-Format. Es ist ein temporäres Steuerungsmandat, bei dem unsere Berater:

• entscheidungsnah mit Ihrem Management arbeiten,
• operative Leistung aktiv steuern, nicht nur analysieren,
• KPIs, Reviews und Prioritäten konsequent einfordern,
• Nachsteuerung auslösen, wenn Wirkung ausbleibt,
• Ihr Team bei Optimierung und Automatisierung unterstützen
• die Prozess-Landschaft und Optimierungen dokumentieren und trainierbar machen.

Gleichzeitig übernehmen wir keine Linienfunktion und keine operative Umsetzung im Detail. Denn die Umsetzung muss im Unternehmen bleiben. Die Steuerung liegt temporär bei uns.

Typische Ausgangssituationen unserer Kunden

Dieses Mandat ist besonders relevant, wenn sich Ihr Unternehmen in einer oder mehrerer dieser Situationen wiederfindet:

• Initiativen zur Effizienz, Automatisierung oder Transformation laufen parallel.
• Die gewünschte Wirkung stellt sich nicht nachhaltig ein.
• Management-Reviews finden statt, führen aber nicht zu klarer Nachsteuerung.
• Kennzahlen sind vorhanden, aber keine echte Führungsgröße.
• Operative Überraschungen binden regelmäßig Management-Zeit.
• Verantwortung für End-to-End-Leistung ist nicht eindeutig verankert.

Was dieses Mandat konkret leistet

Das Process Steering Mandate verankert die operative Prozess-Steuerung als Führungsroutine. Konkret bedeutet das:

1. Klare Steuerungslogik: Definition der wirklich steuerungsrelevanten KPIs. Fokus auf Durchlaufzeiten, Kosten, Qualität und Service Levels. Reduktion von Kennzahlen auf das, was Entscheidungen ermöglicht.
    
2. Regelmäßige Management-Reviews: Strukturierte, wiederkehrende Reviews auf Management-Ebene. Klare Vorbereitung, Moderation und Ergebnisorientierung. Keine Reporting-Termine, sondern Steuerungstermine.
    
3. Konsequente Priorisierung & Nachsteuerung: Transparente Abweichungen und Ursachen. Klare Entscheidungen: nachjustieren, stoppen, eskalieren. Schutz vor Aktionismus und symbolischen Maßnahmen.
    
4. Klare Rollen & Verantwortlichkeiten: Eindeutige Zuordnung von End-to-End-Verantwortung. Klärung von Eskalationswegen. Sicherstellung, dass Verantwortung auch wahrgenommen wird.

Die Rolle unserer Berater im Mandat

Unsere Berater agieren in dieser Phase als temporäre Steuerungspartner Ihres Managements und Ihrer Teams.

• Sie sind: präsent genug, um Wirkung zu sichern. Unabhängig genug, um Klarheit einzufordern. Erfahren genug, um Prioritäten durchzusetzen.
• Sie sind nicht: Projektmanager. Linienverantwortliche. Operative Umsetzer.

Wenn Wirkung ausbleibt, sprechen wir es an. Wenn Prioritäten verschwimmen, bringen wir sie zurück. Wenn Entscheidungen vertagt werden, holen wir sie auf den Tisch.

Ablauf & Methodik eines Process Steering Mandats

1. Mandats-Briefing mit dem Management: Klärung von Zielsetzung, Scope und Metriken im Management-Team und mit den Bereichen
2. Einrichtung der Steuerungslogik - mit KPIs, Review-Rhythmus und Rollen
3. Operational Steering Sessions für regelmässiges Monitoring & Nachsteuerung
4. Entscheidungspunkte & Priorisierungen, die situationsgesteuert und nicht „checklistengetrieben“ funktionieren
5. Kontinuierliche Impact-Messung für Ergebnisse statt Reportings

Typischer Zeitraum: 3 – 6 Monate

Das Mandat kann modular verlängert werden oder bei Bedarf in spezifische Funktionen überführt werden (z. B. Performance Office, Operational Governance Office).

Ihr konkreter Nutzen

Am Ende dieses Mandats verfügen Sie über:

• dauerhaft steuerbare operative Leistung,
• klare Management-Routinen zur Leistungsführung,
• messbare Effizienzgewinne statt Einmaleffekte,
• weniger operative Überraschungen,
• mehr Zeit für strategische Führung.

Business Process Excellence wird damit kein Sonderthema, sondern Teil Ihrer Führungslogik.

Dieses Format setzt ein aktives Commitment Ihres Managements voraus. Genau deshalb entfaltet es seine Wirkung.